客户基本信息的维护工作主要包括了新增客户信息维护，老客户的信息变动日常维护，以保证客户信息资料的时效性。通过对这些客户信息的系统分析，企业可以迅速地发现潜在客户，并及时了解客户的需求，对客户及其发展前景进行有效地预测，对其当前和潜在的利益进行科学的分析，并使从客户身上获得的盈利实现最大化，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。