只有以高科技求新，以高质量求胜，以勤服务求信，不断提高产品和服务质量，企业才能立于不败之地,才能真正做到：“弄潮要在涛头立，手把红旗旗不湿”!

企业要做好品质管理工作必需要抓好以下几方面的工作：

一、全员质量意识的提高

美国IBM经济管理学院有一句名言：“质量管理工作是10%的技术，加上90%的习惯”，意思是说质量管理的关键是如何持之以恒并形成一种“习惯”，变要我干为我要干的一种自觉行动。产品存在质量问题,其原因是多方面的,既有客观原因,又有主观原因,突出的表现是质量第一的意识淡薄,质量成了“说起来重要.做起来次要.忙起来不要”的工作.相当一部分管理干部存在 “生产第一,数量第一,产值第一”的思想，另一种情况是出了质量问题不能从根本上找原因,对解决措施拿不出具体办法,而是对一些存在的问题习以为常或有畏难情绪，长此以往形成了一种惰性，美国质量管理大师克劳斯比特别强调做好质量工作是要有一点精神的，要有一种永不满足，不断追求的精神。并将不断追求质量的精神上升为质量文化，而质量文化是企业文化的重要组成部分。

二、以人为本，不断提高工作质量才能确保产品质量

美国品质管理大师费根堡姆60年代初提出了全面质量管理，他认为高质量的产品是由高素质的员工通过高质量的工作制造出来的，产品质量取决于企业各方面的工作质量，它是各方面、各环节工作质量的综合反映。全面质量管理强调的就是要以高效的工作质量来确保产品质量，要把质量管理的重点从产品质量转到工作质量上来。只有提高工作质量，才能保证提高产品质量。目前，人们对质量管理的要素有“三大要素”与“五大要素”之说。“三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。但在这三大要素中，人是处于主宰地位的，就如骑自行车一样，自行车的二个轮子是技术和管理要素，而骑车者这个“人”的要素在其中起主导作用。没有人，这辆自行车只能如死物那样，停放在原地，不能改挥任何作用。“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样，汽车的四个轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。

俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。就企业质量管理而言，更要以人为本。首先是企业最高管理者的质量素质；其次是各级管理人员，尤其是质量管理人员的质量；第三是企业全体员工的质量（技能）。他们的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量，若以函数关系式来表示，可以写成

            Q=FTM

 式中：Q——企业的质量或企业职工的工作质量；

F——系数；

T——企业技术水平或企业职工技能水平；

M——企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度；

     一般来说，企业的技术水平和管理水平较高，该企业质量就好，就能走上兴旺发达之路，成为国内外市场上的佼佼者；企业管理人员管理水平高，工人技能好，职工质量意识高、工作负责，则工作质量也高，产品质量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。总的来讲,人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。

三、建立完善的品质管理系统并贯彻执行

建立完善的品质管理系统的作用，可用防洪来比喻。传统的检验质量管理阶段如同在家门口围堵洪水,其结果可能因洪水太大而无法控制.建立完善的品质管理系统有如建立防洪渠，待洪水来时水到渠成，有惊无险，“零缺陷”品管就如保护好生态环境,使洪水根本不可能产生.这种真正的“环保型”品质管理才是保护我们“家园”的最好措施。可见建立完善的品质管理系统十分重要。但要品质管理系统真正发挥作用，却重在贯彻执行。不能“写在纸上，钉在墙上”，质量体系认证不能只为认证而认证，关键在于严格执行并不断完善。所以美国品质管理大师克劳斯比一再强调改善品质“一要下定决心，二要教育培训，三要贯彻执行”!

四、建立一支高素质的品质管理队伍

在质量管理中，质量人才对质量管理的开展起到决定性的作用。日本的产品质量超过欧美的产品质量，其根本的原因之一，就是日本十分重视并造就了一支质量人才队伍。日本50年代虚心向美国学习,培养和造就了水野滋、田口玄一、石川馨、世木文夫等一批优秀的质量人才. 美国经济长盛不衰,朱兰、戴明、费根堡姆、克劳斯比四位品质管理大师功不可没.对企业来讲,建立一支高素质的品质管理队伍对稳定和提高产品质量同样十分重要.

品质管理人员要有扎实的品质管理基础理论知识和基本技能，要有实事求是的工作作风，要有吃苦耐劳、坚韧不跋的意志品质及团队精神。品质管理具有服务、监督双重职能，品质管理人员要做好“卡、防、帮、讲” 四方面的工作。卡，即把关；防，即预防；帮，即帮助操作员工共同解决品质问题；讲，既宣传品质第一的方针。要当好“三员”，并做到“三满意”。“三员”是指产品质量的检验员、质量第一的宣传员、生产技术的辅导员，“三满意”是指服务的态度员工满意、检验的产品下工序满意、出厂的产品用户满意。

五、建立品质改善团队QIT

  根据朱兰质量螺旋规律,质量职能分布在从市场研究、研制、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、设备安装、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务等各个环节。因此,质量管理的任务之一,就是把分散在企业各部门的质量职能有效地结合起来,进行有效的组织协调从而保证和提高产品质量。另一方面,品质问题往往是十分复查的,需要组建跨部门协作的品质改善团队来共同解决。定期召开品质改善会议，制定改进措施并跟进改善效果。针对重大质量问题开展质量攻关活动。

六．推行全面质量管理、开展群众性的质量管理活动

  全面质量管理是“全员、全过程和全企业”的质量管理，其基本核心是强调提高人的工作质量来保证和提高产品质量。全面质量管理的基本特点是从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主；从管结果变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产的全过程都处于受控状态。