如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(crm)与企业资源计划系统(erp)走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋生了一些新的问题。相互孤立的erp与crm如何联手，让企业的cio们忧心忡忡。crm可以提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户信息的管理;...

前言流程型生产企业是指被加工对象不间断地通过生产设备，石化、冶金、电力、轻工、制药、环保等在国民经济中占主导地位的行业，基本的生产特征是通过一系列的加工装置使原材料进行规定的化学反应或物理变化，最终得到满意的产品。流程工业在全球500强行业中大约70余家，占15%，其营业收入占总收入的16.5%（据财富杂志1999年数...

目前全球化市场环境下，资源在全球范围内的流动大大加强，企业面临更为激烈的国际竞争，要求企业必须从过去的纵向一体化变为横向一体化的管理思想。erp系统开始显得力不从心，更具优越性的scm系统应运而生，而二者的有效集成，会使整个供应链增值。一、erp和scm概述erp(enterpriseresourceplanning，...

金融危机改变中国作为世界加工厂的模式，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终客户，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系。企业构建适合自身特点的客户关系管理体系要从两个大方面入手，一方面是管理机制，一方面是业务控制，通过这两方面的优化实现对外以客户为中心，对内以员工为中心的管理诉求。管理机制主要包含...

电子商务(electroniccommerce，eb)是一种全新的商业运作模式，指企业通过internet来拓展要素市场和消费市场、采购投入品以及销售产出品或服务的一种全新交易模式。对于不同的社会组织来讲，对电子商务的理解是不同的。电子商务无论从深度上还是从广度上，都强烈地冲击着传统的管理模式，对传统的管理理论和方法带...

scm与erp互补，属于两个根本不同的范畴。它们的目的不同、涉及领域和对象不同、业务性质不同、过程不同，需要的解决方案结构和系统实施方法也尽有不同。尽管在实施erp的过程中也要解决许多非常困难的问题，但基本还是企业内部的问题;而在实施scm的过程中，除去相关企业内部问题需要解决之外，人们还会面临谁是供应链管理者、谁是供...

在一些erp论坛里，有人想找理想的erp系统。在众多的建议中，一般会出现这样的回应：“在预算范围内，要挑最贵的，最有名的，这样大家都不用承担责任...比如上sap，如果有个三长两短，谁也不好说什么：世界一流的产品你没用好，你说是谁的原因？...”如果用英语称这类的说法用语为“fud”。即：fear、uncertaint...

在经过长期无休止的erp实施加班后，终于迎来了难得的半天休息，能在家舒服地看完电影《特洛伊》。其中让我感受至深的是：古希腊神话中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕脚后跟受伤，因为这是他的致命“命门”。其实erp实施也有最怕触及到的致命“命门”，就是过度二次开发。作为一个erp实施顾问，目前我正协助客户上线erp项目，这是客户有...

在企业信息化逐渐普及的今天，只有掌握了利器才能在商战中获胜，率先在行业内开发了自有erp系统的宁波腾龙精线有限公司拥有30台服务器，将信息化应用到了企业运营的各个环节。erp系统上线宁波腾龙精线有限公司最初成立于2001年，是一家专业生产及销售不锈钢丝的企业。公司有员工200余人，年营业额过亿。宁波的中小企业众多，家族...

erp是现代企业必备的管理工具，同时也是软件公司的赚钱工具。因此，erp合同成为双方的博弈战场。为了获取更大的利益，erp厂商往往会在erp合同上设置许多陷阱和地雷，缺乏识别erp合同陷阱经验的企业往往就成了美味的猎物。例如，很多企业花了钱上线erp软件但却用不起来，不但没有解决企业存在的问题，反倒增加了许多不必要的工...

erp系统作为一个企业整体管理的软件系统，必须会包含多个子模块（系统），而各个模块之前也或多或少的存在数据的交互，这时就涉及到一个集成的问题。集成的形式因为erp系统的模块众多，所以形式也会各种各样，而集成度是关于集成好坏的最重要的考量标准。最松散的集成方式应该非纯人工集成莫属。所谓纯人工集成，是指两个子模块之间毫无软...

“无论是云计算、还是saas，这些概念都只是一个售卖的方法”——infor亚太区总裁陈源瀚过去的一段日子里，中国许多行业都爆发了安全问题，从食品、产品的安全到煤炭企业矿井的安全，这些故事在强调一个事实，虽然中国是生产大国，许多企业早已经从经济危机的阴霾中走了出来，却在经济向好的环境下遭遇了企业生存真正的危机，即质量和安...

与大型企业相比，中小企业的信息化建设一直以来进展缓慢。当一个企业迅速发展到一定规模的时候，原有的组织结构必然会出现一些矛盾或管理失衡，自此也将特别需要进入更深一层的科学规范管理。如何快速上线erp（企业资源计划）软件，但又不影响企业的业务，这已经成为中小企业cio所关注的erp热点之一。erp上线有的需要1年，有的需要...

中国erp已经走过了30年的发展历程，在这个历程中，erp实施顾问起到了重要的作用。他们精通erp理论与erp软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，有效地构架起企业客户与erp厂商之间的桥梁，将企业客户的业务与erp先进的管理思想完美融合。在这30年中随着erp的不断发展，erp实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施...

3月有一个很温馨的节日是“三八节”，我们给项目组女顾问祝贺的时候，讨论到一个有趣的话题，高级erp女实施顾问何以凤毛麟角？女性做erp顾问是不是更难？性别会不会是女性在erp实施顾问生涯中的拦路虎？在erp实施项目中女顾问比例一般很低，而且职位越高，女顾问就越少。有一句俗语是这样说的:做erp实施顾问难，做高级女顾问更...

对企业来说为什么“后erp”显得如此重要？过去的几个月，在与各行业的it主管交谈时，我们发现，尽管许多企业在erp方面已经投入了巨额资金，但在推动市场竞争差异化方面仍然面临着诸多挑战。我们见到最普遍的挑战有哪些？下述是我们从行业高层那里了解到的主要挑战：·战略。许多公司约有80%的it预算仅仅花在维持设备运转上，这对于...

我是一个erp实施顾问，正协助客户进行erp系统上线。这一年的时间我过得很辛苦，但也收获了成功，收获了苦涩，更多的是收获了关键用户的信任和友谊。这个项目是在一点一滴教会关键用户使用软件中渡过的，从财务、仓库到采购、销售。我成天在楼上楼下的各个部门跑得不亦乐乎，幸运的是这些辛苦最终换来系统的成功上线。在erp成功上线的项...

阳春三月,本应是阳光明媚令人心旷神怡的季节,但正如近日倒春寒的天气一样让我感到深深的寒意。原因是最近公司让我接手一个实施到一半的erp项目，而这个项目只有片言片语的几份简单文档。不但没有详细的实施计划，更没有详细的实施文档记录。在接手此项目后让我深深的感受到没有实施文档的痛苦，因为所有的一切都要自己重新摸索。不但浪费了...

在上周的项目总结会上，我负责的erp项目实施被老板批评为erp系统与企业实际运作完全脱节成为“两张皮”。表现为一时是超级紧身衣，束缚着公司的正常运作；另一时是宽袍大袖，完全不着边际。老板的这些话完全不留情面，让我听着汗流浃背。我们常常听到有人说，erp实施项目不只是一个it项目，也是一个企业管理变革的机会。因此，在er...

本文谈谈erp实施顾问面试的一些技巧，希望对那些有跳槽打算的人有所帮助。首先，把笔者面试erp实施顾问发现的一些问题，或者若是去应聘erp实施顾问，需要注意的的一些地方，给大家来做个总结。在erp实施顾问的面试过程中，面试官一般会问三个方面的问题，来考验面试者有没有能力承担erp实施顾问的角色。第一、企业管理的实务er...

在什么情况下企业该上erp系统呢？这个问题或许很多正准备上erp系统的企业，都很难回答。因为他们根本没有思考过这个问题。他们只是看到其他企业上erp系统获得了某些收益，就觉得自己不能够落后。就不管三七二十一，先上了系统再说。结果几十万、甚至上百万砸下去了，结果发现与自己的预期目标相差太远。所以笔者建议，企业在上erp系...

经过十年的信息化发展，目前企业信息化面临着一个转型的新阶段。正在从大规模it应用建设阶段向系统整合和应用深化阶段转变。如何及时调整工作重心，重视it能力建设，深化信息化应用，加速两化融合，成为当下信息化发展的重要课题。在这样一个特殊时期，国资委研究中心专家杨青峰在不久前召开的“2010国资企业it能力建设高峰论坛”上，...

近年来，随着it服务的意识逐步提升以及业务对it的依赖性逐步增大，我们常常会听到许多“it服务产品化”的提议，这对it服务的提供来说是具有重大的意义。关于it服务产品化，我们总结下来主要有以下几个特点：一、it服务可量化：it服务作为无形无界的特殊产物，往往很难被衡量价值，所以it服务一旦要产品化，那么如何计量将成为极...

很多企业里的it部门往往把自己当成生产单位，按照it功能来分工，但是，使用者遇到问题时，得自行判断需要找谁协助。万一找错人，使用者就很难得到服务你留意过餐厅的服务模式吗？很多餐厅的作法是，由一位跑堂人员来负责招呼几张餐桌上的顾客，除非有特殊原因，厨房人员不会出来和顾客打交道。麦当劳的做法也是一样，由前台人员负责点餐、收...

新锐软件企业的王总凭借多年的行业积累和敏锐的嗅觉，率领他的团队，成功地开发出一款软件，经过摸爬滚打，在政府某行业闯出了一片天地。兵无常形，水无常势。尽管小有成绩，王总还是不敢懈怠，带队冲锋陷阵的同时，脑子也一直在转。两年前，他就发现，沿袭拉班子写软件、竞标拿项目的老套路越来越难作，就一咬牙一跺脚，也学着别人，祭出了“软...