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学会"赞美"与"认同",才能做好销售!

fangfang
2024年5月18日 17:8 本文热度 251

第一个要记住


客户永远是对的,这句话就是说客户说出的话都是有目的和原因的,站在客户的立场,从客户的出发点来看是对的。沟通的最后目的是要达成双方一致。销售与战争最大的区别在于,在销售过程中我们不是要赢得战争而是要达成交易。人类行为学家告诉我们:在这个世界上你如何对别人,别人就会如何对你,你肯定认同别人,别人就比较容易认同你。假如你反对别人呢?顾客也自然反对你。所以,要善于用肯定认同技巧。

第二个要记住

顶尖的销售人员后告诉我们,在沟通过程中,最好不要轻易地否定客户的看法,即便对方是在吹毛求疵,你也要让他把话讲完,并且认可他,让他感觉你是他的知己,让他喜欢你,信赖你。这样,你才容易说服对方,至少这种方式不会给人强词夺理的感觉,也比较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的客户时,最好先静静地听他说话,等他说完之后,在认同他的意见的基础上,同时再表达你的高见,这样比较容易得到你想要的结果。


第三个要记住

对别人表示肯定认同的过程中常用的8个黄金句子。

1、你这个问题问的很好;

2、你讲得很有道理;

3、我理解你的心情;

4、我了解你的意思;

5、我认同你的观点;

6、我尊重你的想法;

7、感谢你的意见和建议;


8、我知道你这样做是为我好!


第四个要记住

赞美是拉近你和客户间距离的最有效手段,你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键呢?赞美要真诚,抓住客户闪光点,并运用具体、间接、及时的原则。

1、要发自内心的、真诚地去赞美他。

2、赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点)。

3、赞美他某一个比较具体的地方。

4、使用间接的赞美(赞美与他相关联的人或事)。

5、借第三者赞美(他本人听起来不会不好意思,他不仅会感谢你,还会感谢你假借的那个人,比你直接说的效果会更好)。

6、及时赞美

7、赞美中最经典的四句话

你真不简单,我很欣赏你,我很佩服你,你很特别。


该文章在 2024/5/18 17:08:33 编辑过
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