做销售的都懂，客户列表里躺满了“沉睡客户”，发消息不回、打电话秒挂，硬推产品还容易被拉黑。

其实激活客户不是“骚扰”，而是找到客户的“需求开关”，让他觉得“你懂我，我需要”。

分享3个接地气的方法，新手也能快速上手。

01 先别急着发“产品有多好”，先搞懂“客户缺什么”

很多销售一上来就发产品参数、优惠活动，客户看都不看就删了——你都不知道他要什么，说再多都是白搭。

比如卖办公软件，别一上来就说“我们软件功能全”，先找机会聊两句：“最近看您朋友圈说团队加班多，是不是报表统计特别费时间呀？” 一句话戳中客户的痛点，他才愿意跟你往下聊。

我之前认识个卖家居的销售，他从不一进门就介绍沙发多舒服，而是先问客户“家里平时谁做饭多呀？”“孩子多大了？”。

如果客户说“老人帮忙带娃，总担心磕碰”，他再推荐圆角餐桌、防滑地板；如果客户说“喜欢招待朋友”，就重点讲大茶几、可伸缩餐桌。

后来他客户转介绍特别多，因为客户觉得“他不是想卖我东西，是真的帮我解决问题”。

02 客户不回复，别只会问“在吗”，换个“钩子”试试

很多销售遇到客户不回复，就天天发“在吗？考虑得怎么样了？”，结果越催客户越反感。

其实换个思路，用“有用的信息”勾起客户兴趣，效果会好很多。

比如卖母婴用品的，客户之前问过奶粉，后来不回复了，别问“奶粉还考虑吗”，可以发“刚整理了一份宝宝转奶的注意事项，里面提到怎么避免转奶腹泻，您家宝宝要是快到转奶阶段，可以参考下”。

大部分客户会回复“谢谢”，这时候再顺势聊“之前您说担心宝宝转奶不适应，这份里提到的方法还挺实用的，您要是有疑问也可以问我”，客户就愿意跟你聊了。

再比如卖建材的，客户看了瓷砖没下文，别催单，发“最近很多客户问瓷砖怎么选才防滑，尤其是有老人小孩的家庭，我整理了几个小技巧，比如看瓷砖的摩擦系数、怎么测试防滑性，您要是在选瓷砖，这些能帮您避坑”。

客户只要有装修需求，大概率会感兴趣，回复后再接着聊，比硬催有效多了。

03 激活客户不是“一锤子买卖”，要学会“长期保温”

有些销售觉得客户这次不买，就没必要联系了，其实很多客户不是不需要，只是“还没到时候”。

这时候“长期保温”就很重要，不用天天联系，偶尔发点有用的、跟客户相关的信息，让客户记住你，等他有需求时，第一个想到的就是你。

比如卖保险的，不用天天说“该买保险了”，可以逢年过节发点实用的：“中秋假期出门，记得检查下车辆保险到期时间，要是快到期了，我可以帮您查下最新的优惠”；看到客户朋友圈发孩子上学，就发“刚看到您家孩子上小学了，正好有份儿童校园安全的注意事项，您可以看看”。

这些小事不刻意，却能让客户觉得“你一直在关心我，不是只盯着我的钱包”。

我之前有个做教育机构的朋友，客户孩子才3岁，暂时用不上小学课程，但她没删客户，平时会发点“3岁孩子绘本怎么选”“在家怎么培养孩子专注力”的内容。

后来客户孩子到了上小学的年纪，直接找她报名，还说“这两年看你发的东西都很有用，觉得你很专业，找你肯定没错”。

写在最后：

其实激活客户的核心，不是“怎么把产品卖出去”，而是“怎么让客户觉得你靠谱、有用”。

别把客户当“销售目标”，当成需要帮忙的朋友，少点套路、多点真诚，客户自然会被你“激活”，甚至主动找你合作。

毕竟现在大家都不傻，谁真心为自己着想，一眼就能看出来。

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