点晴OA的网盘及Email邮件附件(PDF/图片/Office等)有的能显示下载打开，有的不能下载，请问如何解决？

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：Email邮件及网盘附件有的能下载，有的不能下载、甚至不能显示出来，请问如何解决？

以下解决方法适合电脑PC浏览器、也适合手机APP无法浏览下载网盘或Email等模块中附件的情形：

1、如果是邮件正文中的图片文件，在图片上点击鼠标右键-》属性，查看图片真实位置。正常情况下，如果是点晴OA内部收发的Email，那么是通过上传图片的方式插入到邮件正文的，一般而言，图片储存在发送人的个人文件夹的temp目录下，如果看不到了，那么应该是发件人手工删除了上传的图片附件；如果是外部发送过来的Email，那么在Email正文中看不到图片是正常现象，要求对方以后发送Email时，务必用邮件附件方式将图片作为附件发送即可。

2、如果是所有人都出现这个现象，并且是随机出现的，那么一般造成这个的原因是OA服务器上安装了360、金山、瑞星、Macfee、诺顿之类的杀毒安全软件，或者是OA服务器上安装了文档加密软件之类的其他类似原理的第三方软件，拦截了点晴OA的Email附件，导致附件无法显示下载。将杀毒或文档加密软件等第三方软件卸载停用就可以解决了，或者试试将点晴OA的邮件后台服务程序hmailserver加入杀毒软件的白名单看看能否解决。
　　为方便判断是否受杀毒软件或文档加密软件之类的第三方软件影响，建议先彻底卸载这类杀毒软件或文档加密软件，然后再登陆点晴OA，查看Email附件是否正常，如果附件显示恢复正常了，那就可以肯定是这些第三方软件干扰造成的。

3、如果只是个别人出现这个现象，并且所有附件全部都无法下载，那么一般是用户电脑的IE浏览器禁用了下载功能，开启下载功能，看能否正常下载：

3、如果只是个别人出现这个现象，并且某类附件是全部无法下载，那么一般出问题无法下载的文件应该是pdf、图片或office文件，这些用户开启设置了浏览器直接打开查看而不是下载这些文件，可以用另存为的方法试试，看能否正常下载。

4、如果只是个别文件出现这个现象，而不是某类附件全部都无法下载，那么一般出问题无法下载的文件中应该包含了：中文、10个数字、26个英文字母之外的其他特殊字符，基于安全性考虑，点晴OA不允许下载文件中包含特殊字符的附件，用户可以先更改文件后才上传附件发送给对方，点晴OA中附件命名规则要求如下：
　　网盘、知识管理、Email等模块中上传/下载附件失败，附件名称有什么特殊字符需要注意的？文件命名规则是什么？[1984]
　　　 http://9401.oa22.cn

5、特殊类型的附件，需要检查IIS的MIME中是否设置为了允许下载，详情参见：
　　点晴OA中增加的自定义类型后缀名的附件可以上传但无法下载，如何解决？

6、其他可能解决方案：

　　此问题也有可能是由于用户PC上的IE浏览器里面的一个设置造成的，只要取消掉该选项就可以顺利打开附件了。具体操作如下：
　　a、打开IE浏览器，选择菜单里面的“工具”里面的“internet选项”，打开“选项”页面。
　　b、在Internet选项里面的“高级”标签，找到“浏览”选项然后取消掉“始终以UTF-8发送URL”，然后选择“确定”保存您做过的更改。

　　按照上述步骤更改过设置后您就可以顺利的打开下来邮件中的附件了。

　　另外，顺便检查看看IE浏览器的Internet选项中下面三个红色框对应的“下载”是否启用：

7、按照以上方法操作后，还是看不到附件，那么此类问题有可能是由于发件人邮箱所在邮局使用了特殊编码导致，造成web界面无法识别，此情况建议您联系对方使用QQ、163、126之类的常见通用邮箱重新发送，或者联系点晴公司客服人员专门针对这个邮局个性化开发定制Email解码方案。

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该文章在 2018/12/18 12:20:02 编辑过